Site Audit .ro

January 6, 2010

Cum poti imbunatati uzabilitatea site-ului tau

Filed under: COMERT ELECTRONIC,Din blogul LiviuTaloi.ro,SiteAudit,UZABILITATE — Liviu Taloi @ 5:24 pm

Articol publicat in newsletterul Trafic.ro.

Uzabilitatea, termen inca neintrodus ca atare in limba romana, provine din englezescul "usability" si se refera la usurinta folosirii in mod eficient a unei pagini web sau a unei interfete (electronice) de catre un utilizator, pentru satisfacerea nevoilor acestuia. Uneori, scopul pentru care un utilizator acceseaza interfata difera de scopul pentru care a fost creata aceasta. Alte definitii ale termenului "usability" gasiti pe Wikipedia si aici. Usurinta cu care interactionam cu un site, datorita amplasarii elementelor (recall/memorie), diferentierii/evidentierii elementelor web (acuitate vizuala), fluxului actiunilor (invatare activa/learning) si reactiilor interfetei la actiunile noastre reprezinta o alta definitie a uzabilitatii.

Capcana afisarii a prea multe module si functiuni

Este normal sa vrei ca utilizatorul sa stea cat mai mult timp pe site-ul tau daca vinzi publicitate pe paginile respective, la fel cum este firesc sa vrei ca utilizatorul sa cumpere ceva din magazinul tau online. Pentru o experienta de vizitare cat mai placuta si interesanta, vei pune pe pagina web tot mai multe "module de marketing" sau functii care sa aduca valoare site-ului. Ai grija, insa, cate elemente suplimentare contine pagina respectiva, cum si unde sunt ele asezate - utilizatorul va trebui, la un moment dat, sa aleaga pe ce buton apasa, ce modul utilizeaza sau ce functie. Probabilitatea ca utilizatorul sa aleaga ceea ce te intereseaza - butonul "adauga in cos", de exemplu, daca e vorba de un magazin online - scade proportional cu cresterea numarului de butoane puse la dispozitie in pagina. Asadar, regula "Putin si bun" este valabila cu atat mai mult in cazul continutului online. (more...)

April 25, 2009

WebSell-1, webinar pe teme de comert electronic – platit la sfarsit daca esti multumit

Filed under: COMERT ELECTRONIC,Din blogul LiviuTaloi.ro,SiteAudit — Liviu Taloi @ 8:00 am

Am ales asadar ca in prima editie a webinarului ce va avea loc pe data de 6 mai 2009 ora 18:00 -20:00 sa fac o trecere in revista a principalelor capitole, structurate intocmai ca si la cursul offline, iSell. Adica o trecere prin principalele probleme ale magazinelor online (vezi cele 5 teme de mai sus) si preluarea intrebarilor voastre specifice. Si pentru aceasta prima editie nu va fi niciun cost daca nu veti considera suficient de utila informatia prezentata. Cine va dori sa plateasca pentru informatiile prezentate o va putea face la sfarsitul acestui prim webinar.

Prima editie a WebSell, sau WebSell-1, se va desfasura in modul urmator: 5 teme principale a cate 10 minute fiecare, alaturi de 2-3 minute de intrebari imediat dupa fiecare capitol prezentat, apoi o sesiune de intrebari si raspunsuri la finalul prezentarii de cate minute ne-or mai ajunge pana in doua ore.

Celelalte editii WebSell vor fi mai targetate pe capitolele de care vorbesc si la iSell, si voi anunta imediat dupa aceasta prima editie calendarul lor, astfel incat participand pe 6 mai sa puteti stii care din workshop-urile urmatoare va sunt de folos. Eu am fost intotdeauna de principiul sa am clienti multumiti, si asta ii include si pe cei peste 30-40 de cursanti pe care i-am avut la iSell, sau pe voi, cei care veti binevoi sa asistati la WebSell-1. Si in cazul acestui workshop tinut online vreau sau aplic acelasi principiu, doresc sa fiti multumiti de informatiile prezentate.

Inregistrarile la webinar se vor face folosind instrumentul pus la dispozitie de Yahoo, adica upcoming.yahoo.com, si sper sa aveti toti cont pe yahoo sa puteti sa va inregistrati. Imi va fi necesara inregistrarea voastra pentru a stii ce solutie de webinar sa cumpar, sa vad care va fi capacitatea camerei de conferinte online. Solutia pe care doresc sa o folosesc nu-mi va permite decat maxim 100 de participanti in respectiva camera online, asa ca am sa va rog sa ma iertati daca nu voi putea invita mai mult de 100 de cursanti la primul webinar. Vor avea prioritate cei care vor plati online in avans folosind shopping cart-ul pus la dispozitie cu generozitate de Kubu.

Am sa va rog sa precizati in campul de observatii/comentarii din subsolul paginii de la upcoming.yahoo.com detalii cu privire la firma pe care o reprezentati, la magazinul online pe care firma il administreaza, datele de contact - telefon & email pentru trimiterea linkului catre camera online de training, numele si functia dumneavoastra.


Tags: , , , , , , ,

April 18, 2009

Comertul online nu tine cont de criza economica

Filed under: COMERT ELECTRONIC,SiteAudit — Liviu Taloi @ 9:03 pm

Sloganul “viitorul este online” incepe sa se contureze din ce in ce mai vizibil atat cantitativ, cat mai ales calitativ pe piata din Romania. Proprietarii de magazine online au inteles importanta unui e-shop cat mai functional, care sa ofere vizitatorului o experienta placuta si sa mentina viu interesul acestuia de a revizita magazinul si de a face cumparaturi. Programul din ce in ce mai aglomerat, traficul si accesibilitatea la Internet, dar si numarul mare de servicii si produse disponibile in magazinele online i-au facut pe romani sa isi indrepte atentia asupra acestora. Preturile sunt competitive, livrarea produselor se face la adresa indicata de client, chiar si in afara orelor de program obisnuite sau in weekend , fapt ce contribuie foarte mult la dezvoltarea acestei noi forme de comert – comertul electronic. Despre valoarea si viitorul pietei de comert online am stat de vorba cu Liviu Taloi, consultant eCommerce si auditor de site-uri.

 

Anca Zaharia: Care este valoarea pietei de e-commerce autohtone?

 

Liviu Taloi: Este foarte greu sa faci o estimare a pietei de comert online romanesti. Nu exista o autoritate care sa centralizeze aceste cifre si in lipsa acesteia avem doua surse: declaratiile magazinelor online in presa si declaratiile procesatorilor de plati electronice. Cum magazinele online romanesti nu declara intotdeauna cifre realiste, si nu toate vor sa comunice cu presa, sursa cea mai buna este GECAD ePayment – cel mai mare procesator de plati cu cardul din tara, sau ROMCARD – locul pe unde trec majoritatea tranzactiilor cu cardul din Romania.

 

Anul trecut, in programul 3D Secure erau inscrisi aproape 200 de comercianti on-line din Romania. Piata totala a fost estimata la aproximativ 2.000 de magazine si 250 de milioane de euro in 2008. Sunt insa mici contradictii in toate declaratiile de tipul acesta, si asta datorita acestei incertitudini, lipsei unei autoritati care sa ceara de la principalii jucatori cifrele de afaceri anuale, intr-un efort de a mediatiza si promova piata in ansamblul ei.

 

Daca centralizam declaratiile principalelor magazine online pe 2008, avem eMAG cu 100 mil euro, MarketOnline cu 13.3 mil euro, PCFun cu 11 mil euro, PcGarage cu 10 mil euro, nu stim nimic de CEL.ro si NEOMAX.ro insa ajungem asadar la aproximativ 130 – 150 mil euro numai din e-tailul de IT&C.

 

Mi-e greu sa cred ca restul magazinelor online non-IT&C au facut doar 100 de milioane de euro in 2008. Conform ultimelor declaratii ePayment, structura pe produse si servicii, cel putin in cazul platilor cu cardul, in valoare de 53 de milioane de euro in 2008, a fost urmatoarea: telecom cu 35% din cumparaturi, turism si transporturi cu 26% si e-tail cu 18%. Coroborand datele de mai sus si cu cifrele furnizate acum cateva zile de EuroSTAT, unde am aflat ca doar 4% din romani au cumparat online in anul 2008, cu valoarea medie a unei cumparaturi pe net – 1200-1500 RON, deci 300 de euro, ajungem la o cifra intre 275 si 350 de milioane de euro. Ca sa concluzionez si sa nu zapacesc prea tare audienta, o cifra reala si verificabila nu exista. Estimarea pentru 2008 este undeva sub jumatate de miliard de euro, din care 53 de milioane de euro s-au realizat prin tranzactii online cu cardul. (more…)

April 4, 2009

Twitter online marketing

Filed under: Din blogul LiviuTaloi.ro,SiteAudit — Liviu Taloi @ 4:21 pm

Twitter online marketing, suna frumos pentru a nu-l folosi ca titlu pentru acest articol. Daca 2008 a fost anul in care multe companii din Romania si-au facut blog, anul acesta toata lumea trece pe Twitter, inclusiv afacerile online romanesti.

Poate fi Twitter folosit ca instrument de marketing? Poti sa-l folosesti intr-un fel in care sa-ti aduca in timp macar un leu peste banii (timpul) investiti in acest proiect? Conteaza pentru o afacere online sa fie prezenta pe retelele sociale, pe Twitter de exemplu?

Voi incerca in cele ce urmeaza sa aduc cateva argumente pro Twitter. Argumentele contra vi le voi lasa voua, cititorilor. Va avertizez: va fi un articol lung. Daca nu aveti rabdare acum dati un print si cititi-l mai tarziu.

(more...)

October 6, 2008

20 de invitatii gratuite la Gala Premiilor eCommerce, via GPEC.ro

Filed under: Din blogul LiviuTaloi.ro — Liviu Taloi @ 9:48 am

Antreprenorii si cei cu adevarat interesati de piata de comert electronic au posibilitatea de a participa gratuit la Gala Premiilor eCommerce, evenimentul care reuneste intreaga industrie si care rasplateste, in mod obiectiv, performantele jucatorilor implicati. Cele doua ore de seminarii care preced Gala de anul acesta si care sintetizeaza situatia actuala a pietei si principalele probleme intampinate de magazinele online, ii vor ajuta pe participanti sa afle si sa aprofundeze mecanismele unei afaceri pe internet. Link 2 eCommerce, organizatorul evenimentului, impreuna cu publicatia online SmartFinancial.ro ofera 20 de invitatii gratuite celor dornici de informatie relevanta, oferita de specialistii industriei.

Mai multe, si programul evenimentului aici: http://www.gpec.ro/blog/20-de-invitatii-gratuite-la-gala-premiilor-ecommerce.html


Tags: , , , ,

September 1, 2008

De ce ar trebui si magazinele online sa faca teste de tipul split A/B in cautarea solutiei ideale la o problema de uzabilitate?

Filed under: Din blogul LiviuTaloi.ro,SiteAudit,UZABILITATE — Liviu Taloi @ 11:20 am

Desi nu era nevoie sa fiu convins, azi am mai primit inca un newsletter (plus un mail de la Interwoven Optimost) care sustine ca testele de tipul split A/B sunt necesare de cele mai multe ori atunci cand cautati o rezolvare la problemele de usability.

Iata ce am primit azi de la Webcredible, newsletter #54: "Split A/B testing involves running two different versions of the site side-by-side and then evaluating the success of each version. When usability problems are found, getting agreement on the most appropriate solution can be difficult. However, rather than evoking a prolonged discussion or argument on the merits of each proposed remedy, split A/B testing should be carried out".

Pe romaneste lucrurile stau cam asa: daca stii ca sunt probleme de uzabilitate pe pagina respectiva si esti magazin online sa zicem, ar fi bine sa faci un test de tipul split A/B pentru a putea masura cresterea/scaderea ratei de conversia si lua o decizie bazata pe masuratori, nu pe un impresii, nu pe ghicite. In masura in care in echipa de evaluare a uzabilitatii paginii nu se ajunge la un consens, sau schimbarea este atat de fina incat efectul ei nu poate fi anticipat, atunci este foarte bine sa rulati un test de tipul split A/B. (more...)

August 14, 2008

1% – cifra care guverneaza magazinele online, si nu numai…

Filed under: COMERT ELECTRONIC,Din blogul LiviuTaloi.ro,SiteAudit — Liviu Taloi @ 8:32 pm

Zilele trecute o conversatie nu tocmai calma mi-a adus aminte de procentul nemultumitilor care iau atitutine. Apoi, am discutat cu altcineva despre conversia pe magazinele online. Si iarasi am ajuns la comunitati online unde e vorba de aceeasi cifra magica. Azi am discutat constructiv despre situatia generala a pietei de comert electronic din Romania cu o persoana simpatica… toate cifrele au tins catre 1%. Si m-am decis sa le enumar putin in seara aceasta. Sa aflu si parerea voastra despre aceasta cifra.

1% - reprezinta conversia magazinelor online, adica raportul dintre numarul de comenzi livrate/onorate si numarul de vizitatori pe acel site de comert electronic

Destul de multa lume considera conversia unui magazin online ca fiind raportul dintre comenzile venite de pe site si numarul de vizitatori, caz in care procentul e putin mai mare, de aproximativ 2%. Eu intotdeauna am facut referire in toate contractele mele la comenzile onorate, cele livrate clientilor, nu cele generate de sistem. (more...)

May 19, 2008

iSell – training de comert electronic (26-27 iunie 2008)

Filed under: COMERT ELECTRONIC — Liviu Taloi @ 3:02 pm

Trainingul i Sell se adreseaza antreprenorilor in comertul electonic, managerilor de magazine on-line, responsabililor de makreting si comunicare din magazinele on-line si altor persoane implicate in managementul magazinelor on-line.

i Sell – Tematica

1. Ce vrem sa vindem online
    Gasirea nisei potrivite
    Negocierea contractului cu furnizorii
    Marja – motorul magazinului online
2. Cat ma costa sa deschid un magazin online
    Model de calcul al bugetului cu parametri
    Costul obiectivelor de atins, cresterea naturala sau fortata
3. Ce este un magazin online
    Diferenta dintre o afacere offline si una online
    Organizarea pe departamente a unui magazin online
    Descrierea departamentelor si a procedurilor de lucru
    Fluxul informatiei in fiecare departament, fluxul comenzilor online
    Instrumentele de lucru si monitorizarea angajatilor
4. Ce trebuie sa fac sa promovez magazinul
    De ce ar cumpara clientii de la mine?
    Costul publicitatii online
    Instrumente de control al rezultatelor publicitatii online
    Instrumente de monitorizare a concurentei
    Tehnici de marketing si promovare, exemple
5. Ce reprezinta Front-End-ul si Back-End-ul unui magazin online
    Scopul unui site de comert electronic
    Elementele web principale ale unui magazin online
    Usabilitatea unui site de comert electronic
    Elemente de SEO aplicate unui magazin online
    Exemple de back-end, cu rulaj mare de produse sau nu
    Un checklist pentru un back-end ideal
6. Cat ma costa plata cu cardul? Care este adevarul despre cele 10 zile?
    Plata cu cardul electronic
    Costurile implementarii platii cu cardul
    Ghid de legislatie aplicata la magazinele online

   

Mai multe detalii pe site-ul organizatorilor: www.marketingforum.ro

April 21, 2008

Sudoarea, cel mai important indicator al succesului unui nou magazin online

Filed under: COMERT ELECTRONIC,SiteAudit — Liviu Taloi @ 8:51 am

Ca tanar antreprenor ce te-ai decis sa investesti intr-un magazin online sigur ai entuziasm si cel mai probabil ai acces si la o sursa de finantare. Succesul viitorului tau magazin online depinde foarte mult de felul in care vei stii sa fii locomotiva acestui business online. Munca depusa de tine in mod constant va fi cheia succesului. Magazinul online esti tu!

 

Una din premisele succesului oricarui business aflat la inceput, cum este cazul unui magazin online abia lansat, este formarea in cel mai scurt timp a unei echipe valoroase, a unei echipe care sa-ti asigure o calitate buna a serviciilor. Asa cum am mai spus, in cativa ani, principalul diferentiator intre magazinele online nu il va mai reprezenta pretul, ci calitatea serviciilor oferite. Ori o calitate buna a serviciilor o vei putea obtine doar investind intr-o echipa profesionista, care sa fie bine instruita. (more…)

April 8, 2008

Creste increderea romanilor in comertul electronic odata cu inmultirea numarului de magazine online?

Filed under: SiteAudit — Liviu Taloi @ 5:10 pm

Da, dar nu asa cum ar trebui sa creasca pentru ca piata de comert electronic sa se dezvolte intr-un ritm normal. Desi pare paradoxal, increderea romanilor in comertul electronic nu a crescut in acelasi ritm in care a crescut gradul de accesibilitate a clientilor la serviciile oferite de magazinele online. Din cauza serviciilor nu tocmai bune oferite de majoritatea magazinelor online si din cauza lipsei unei comunicari la nivel de industrie gradul de incredere in comertul electronic este inca scazut.

 

Inapoi in timp… in 1999-2001 apareau pe .ro primele magazine online, primele site-uri care iti permiteau sa faci o comanda pe Internet: emania, eMAG si bestcomputers sunt cateva din primele site-uri de comert electronic. Cum a reactionat atunci cumparatorul roman cu acces la Internet? Prost… Cum adica sa cumperi ceva fara sa-l vezi inainte? Daca vanzatorul te inseala? Daca iti ajunge alta marfa acasa? Daca platesti si ramai cu banii dati? Dintre cei enumerati mai sus, eMAG a reusit sa reziste pe piata si, mai mult, el a fost exemplul de buna practica pentru ceilalti proprietari de magazine online. (more…)

Next Page »

Powered by WordPress