Site Audit .ro

March 26, 2008

Unde se duc peste 95% din potentialii clienti ai magazinelor online?

Filed under: Din blogul LiviuTaloi.ro,SiteAudit — Liviu Taloi @ 11:09 am

De ceva vreme testez cateva softuri de live chat, sau live support, cum vreti voi sa-i ziceti. De 15 zile (cat dureaza licenta trial - azi expira) am instalat pe blog, ca si pe SiteAudit.ro scriptul de monitorizare si live chat produs de LivePerson Inc, LivePerson Pro 8.2. De ce are nevoie un magazin online de un soft de tipul acesta, de un live support? De ce as avea eu nevoie de el?

Raspunsul e relativ simplu: daca ne gandim la rata de conversie a magazinelor online care este in jur de 1% (comenzi finalizate si livrate raportate la numarul de vizitatori pe site), sau maxim 3-4% in cazul magazinelor de nisa, atunci avem o mare problema… Ce se intampla cu cei peste 95% de potentiali clienti care viziteaza un magazin online? Sau hai sa ne punem intrebarea putin mai "indulcita": stim ca rata de abandon a cosului de cumparaturi este in jurul valorii de 50% in Romania, ce se intampla cu acei oameni? Au pus in cos, si nu au finalizat comanda.. de ce??

Un soft de genul acesta poate fi raspunsul la intrebarile proprietarilor de magazine online. Doua directii majore sunt abordate constant de strategii acestor site-uri de comert electronic, traficul si conversia. Aceste doua instrumente determina in final cifra de afaceri si deci profitul. Cu toate acestea cel mai folosit mijloc de a creste cifra de afaceri este in continuare TRAFICUL, si nu cresterea ratei de conversie. Toate magazinele online se concentreaza pe aparitia in cat mai multe site-uri, cu cat mai multe bannere, pe cat mai multe bloguri, etc.. ceea ce nu e rau, dar.. haideti macar pentru 1 secunda sa privim in curtea proprie, in cosul propriu de cumparaturi.

Are cosul de cumparaturi tot ce-i trebuie pentru a ajuta clientul sa finalizeze comanda? Are site-ul toate informatiile si costurile la indemana si vizibile? Este magazinul online usor de folosit? Cine poate raspunde cel mai bine la aceste intrebari? CLIENTUL.

Cum putem afla ce crede clientul despre site-ul nostru? Cum putem afla de ce abandoneaza cosul de cumparaturi? Cum putem afla ce anume informatie lipseste de pe site, sau nu lipseste dar este ascunsa in pagina si userul nu o vede?

(more...)

March 18, 2008

Masurarea conversiei unei campanii publicitare online folosind Google Analytics Campaign Tracking

Filed under: PUBLICITATE ONLINE — Liviu Taloi @ 10:26 am

Am auzit de foarte multe ori expresia celor de la agentiile de publicitate online “Nu puteti sa monitorizati click-urile de la aceasta campanie pentru ca este un banner flash, si nici un instrument nu stie sa inregistreze referer-ul, site-ul unde este afisata reclama dumneavoastra”. “Si atunci cum masor eficienta acestei reclame? Cum pot masura conversia? Cum stiu pe ce am dat banii?”, intreaba atunci clientul… Raspunsul la intrebarea aceasta il veti gasi mai jos, articolul acesta fiind unul tehnic, va voi arata cum se poate masura conversia unei reclame care pare practic imposibil de masurat, ea fiind flash, sau prin email, sau altfel de reclama, necontand tipul fisierului atat timp cat respectam niste reguli de marcare a linkurilor.

 

Asa cum am declarat si pentru SmartFinancial (vezi Marketing e-commerce prin publicitate pe bloguri si alte solutii neconventionale) bannerele clasice pe Internet nu mai au eficienta de altadata, advertiserii trebuie sa se indrepte catre alte forme de publicitate, sau alte variatiuni pe aceeasi tema, cum ar fi bannerele interactive, bannerele video. In peisajul tot mai aglomerat al comertului electronic romanesc se publica tot mai multe bannere si reclame la produse de orice tip. Ca sa poata razbate in tot acest zgomot de fond agentiile aleg de multe ori ca forma de exprimare a creatiei lor bannerele flash – animate, video, interactive. Am auzit de foarte multe ori expresia celor de la agentiile de publicitate online “Nu puteti sa monitorizati click-urile de la aceasta campanie pentru ca este un banner flash, si nici un instrument nu stie sa inregistreze referer-ul, site-ul unde este afisata reclama dumneavoastra”. “Si atunci cum masor eficienta acestei reclame? Cum pot masura conversia? Cum stiu pe ce am dat banii?”, intreaba atunci clientul… Raspunsul la intrebarea aceasta il veti gasi mai jos, articolul acesta fiind unul tehnic, va voi arata cum se poate masura conversia unei reclame care pare practic imposibil de masurat, ea fiind flash, sau prin email, sau altfel de reclama, necontand tipul fisierului atat timp cat respectam niste reguli de marcare a linkurilor.

 

(more…)

Powered by WordPress