Site Audit .ro

March 26, 2008

Unde se duc peste 95% din potentialii clienti ai magazinelor online?

Filed under: Din blogul LiviuTaloi.ro,SiteAudit — Liviu Taloi @ 11:09 am

De ceva vreme testez cateva softuri de live chat, sau live support, cum vreti voi sa-i ziceti. De 15 zile (cat dureaza licenta trial - azi expira) am instalat pe blog, ca si pe SiteAudit.ro scriptul de monitorizare si live chat produs de LivePerson Inc, LivePerson Pro 8.2. De ce are nevoie un magazin online de un soft de tipul acesta, de un live support? De ce as avea eu nevoie de el?

Raspunsul e relativ simplu: daca ne gandim la rata de conversie a magazinelor online care este in jur de 1% (comenzi finalizate si livrate raportate la numarul de vizitatori pe site), sau maxim 3-4% in cazul magazinelor de nisa, atunci avem o mare problema… Ce se intampla cu cei peste 95% de potentiali clienti care viziteaza un magazin online? Sau hai sa ne punem intrebarea putin mai "indulcita": stim ca rata de abandon a cosului de cumparaturi este in jurul valorii de 50% in Romania, ce se intampla cu acei oameni? Au pus in cos, si nu au finalizat comanda.. de ce??

Un soft de genul acesta poate fi raspunsul la intrebarile proprietarilor de magazine online. Doua directii majore sunt abordate constant de strategii acestor site-uri de comert electronic, traficul si conversia. Aceste doua instrumente determina in final cifra de afaceri si deci profitul. Cu toate acestea cel mai folosit mijloc de a creste cifra de afaceri este in continuare TRAFICUL, si nu cresterea ratei de conversie. Toate magazinele online se concentreaza pe aparitia in cat mai multe site-uri, cu cat mai multe bannere, pe cat mai multe bloguri, etc.. ceea ce nu e rau, dar.. haideti macar pentru 1 secunda sa privim in curtea proprie, in cosul propriu de cumparaturi.

Are cosul de cumparaturi tot ce-i trebuie pentru a ajuta clientul sa finalizeze comanda? Are site-ul toate informatiile si costurile la indemana si vizibile? Este magazinul online usor de folosit? Cine poate raspunde cel mai bine la aceste intrebari? CLIENTUL.

Cum putem afla ce crede clientul despre site-ul nostru? Cum putem afla de ce abandoneaza cosul de cumparaturi? Cum putem afla ce anume informatie lipseste de pe site, sau nu lipseste dar este ascunsa in pagina si userul nu o vede?

(more...)

March 18, 2008

Masurarea conversiei unei campanii publicitare online folosind Google Analytics Campaign Tracking

Filed under: PUBLICITATE ONLINE — Liviu Taloi @ 10:26 am

Am auzit de foarte multe ori expresia celor de la agentiile de publicitate online “Nu puteti sa monitorizati click-urile de la aceasta campanie pentru ca este un banner flash, si nici un instrument nu stie sa inregistreze referer-ul, site-ul unde este afisata reclama dumneavoastra”. “Si atunci cum masor eficienta acestei reclame? Cum pot masura conversia? Cum stiu pe ce am dat banii?”, intreaba atunci clientul… Raspunsul la intrebarea aceasta il veti gasi mai jos, articolul acesta fiind unul tehnic, va voi arata cum se poate masura conversia unei reclame care pare practic imposibil de masurat, ea fiind flash, sau prin email, sau altfel de reclama, necontand tipul fisierului atat timp cat respectam niste reguli de marcare a linkurilor.

 

Asa cum am declarat si pentru SmartFinancial (vezi Marketing e-commerce prin publicitate pe bloguri si alte solutii neconventionale) bannerele clasice pe Internet nu mai au eficienta de altadata, advertiserii trebuie sa se indrepte catre alte forme de publicitate, sau alte variatiuni pe aceeasi tema, cum ar fi bannerele interactive, bannerele video. In peisajul tot mai aglomerat al comertului electronic romanesc se publica tot mai multe bannere si reclame la produse de orice tip. Ca sa poata razbate in tot acest zgomot de fond agentiile aleg de multe ori ca forma de exprimare a creatiei lor bannerele flash – animate, video, interactive. Am auzit de foarte multe ori expresia celor de la agentiile de publicitate online “Nu puteti sa monitorizati click-urile de la aceasta campanie pentru ca este un banner flash, si nici un instrument nu stie sa inregistreze referer-ul, site-ul unde este afisata reclama dumneavoastra”. “Si atunci cum masor eficienta acestei reclame? Cum pot masura conversia? Cum stiu pe ce am dat banii?”, intreaba atunci clientul… Raspunsul la intrebarea aceasta il veti gasi mai jos, articolul acesta fiind unul tehnic, va voi arata cum se poate masura conversia unei reclame care pare practic imposibil de masurat, ea fiind flash, sau prin email, sau altfel de reclama, necontand tipul fisierului atat timp cat respectam niste reguli de marcare a linkurilor.

 

(more…)

February 26, 2008

Magazinele online de retail IT si electronice au inregistrat scaderi ale veniturilor in lunile ianuarie si februarie, sursa DailyBusiness.ro

Filed under: Din blogul LiviuTaloi.ro — Liviu Taloi @ 9:20 pm

Retailul IT online sufera din cauza scaderii puterii de cumparare in prima parte a anului

Magazinele online de retail IT si electronice au inregistrat scaderi ale veniturilor in lunile ianuarie si februarie, fata de lunile noiembrie-decembrie, ca urmare a scaderii puterii de cumparare derivata din instabilitatea cursului euro fata de leu, cresterea preturilor si a ratelor catre banci, spun reprezentanti din industrie.

(more...)

October 26, 2007

Decalogul unui operator de DOCUMENTARE intr-un MAGAZIN ONLINE

Filed under: COMERT ELECTRONIC,CONSULTANTA,SiteAudit — Liviu Taloi @ 1:26 pm

 

REGULI DOCUMENTARE

  1. Se documenteaza NUMAI pe baza de part number, ean, sn, pn (W6FP-3P023, PSL33E-03K03CG3, R2H-BH154C, etc) , daca, CODUL PRODUSULUI nu corespunde cu cel venit in oferta furnizorului mai mult ca sigur vorbim de alt produs. O litera schimbata, o cifra diferita in codul produsului inseamna de obicei o caracteristica diferita.
  2. Informatia cea mai sigura este cea obtinuta de la FURNIZOR (poze, specificatii, etc) – caz dell, in care furnizorul aduce altceva in tara decat ce are el pe site, atentie mare de tot. Daca Furnizorul nu are aceste informatii, se cauta intai pe site-ul PRODUCATORULUI (poze, specificatii, etc)
  3. Daca nici acolo nu gasiti informatiile dorite, se cauta pe GOOGLE, dar alegeti informatia cu DISCERNAMANT, iar daca nu sunteti siguri de exactitatea acelei surse, intrebati seful direct daca e OK (sunt site-uri bine documentate, cum ar fi gsmarena, tomshardware, dpreview, steves-digicams, cnet, etc); atentie sporita la greselile celor ce documenteaza pe site-urile concurente!
  4. (more…)

October 2, 2007

Cat de important este studiul de usability la un site de comert electronic

Filed under: CONSULTANTA,SiteAudit,UZABILITATE — Liviu Taloi @ 8:41 pm

La ultima editie a Galei Premiilor eCommerce SiteAudit.ro si Link2eCommerce au venit cu o noutate pe piata romaneasca de comert electronic, supunand magazinele online la unul din cele mai dificile teste, testul de uzabilitate prin care utilizatori obisnuiti au fost rugati sa indeplineasca trei operatii, normale, pe site-urile inscrise in concurs.De ce este nevoie de testarea uzabilitatii magazinelor virtuale romanesti? Uzabilitatea un panaceu universal pentru un site de comert electronic.. Cat de complicat sau de simplu este sa faci un test de uzabilitate? Este scump? Care este metodologia folosita de SiteAudit.ro si de ce este mai ieftina? Pot sa-mi permit sa o cumpar si eu? Ce putem afla de la un test de usabilitate aplicat pe un site de comert electronic?

 

La ultima editie a Galei Premiilor eCommerce SiteAudit.ro si Link2eCommerce au venit cu o noutate pe piata romaneasca de comert electronic, supunand magazinele online la unul din cele mai dificile teste, testul de uzabilitate prin care utilizatori obisnuiti au fost rugati sa indeplineasca trei operatii, normale, pe site-urile inscrise in concurs.

 

Laboratorul de Testare SiteAudit.ro a fost unul din punctele de interes major in cadrul acestui eveniment, proprietarii magazinelor online putand viziona filmele inregistrate si observa care sunt problemele de functionalitate ale site-urilor jurizate. (more…)

August 31, 2007

10 sfaturi juridice pentru site-urile de comert electronic, via APTI, Bogdan Manolea (legi-internet.ro)

Filed under: LEGISLATIVA — Liviu Taloi @ 11:57 am

Recomand tuturor celor care doresc sa-si deschida un magazin online sa citeasca o brosura editata recent de APTI – Asociatia Pentru Tehnologie si Internet si de Legi-Internet.ro.

 

Sub egida APTI, s-a publicat brosura “10 sfaturi juridice pentru comertul electronic” care doreste sa fie un prim punct de informare pentru citeva aspecte juridice utile pentru toti cei ce vor sa inceapa un magazin de comert electronic sau cei care au deja unul si vor sa afle mai multe despre acest subiect.

August 17, 2007

Toamna se numara… angajatii. Importanta echipei intr-un site de comert electronic, sau de ce sa ma angajez intr-un magazin online.

Filed under: COMERT ELECTRONIC,CONSULTANTA,SiteAudit — Liviu Taloi @ 12:29 pm

Scopul acestui articol este acela de a angaja oamenii potriviti pentru clientii mei, magazine online. In fiecare toamna, si nu numai, angajatorii din sectorul comertului electronic se pregatesc pentru “nebunia din decembrie”, momentul in care vanzarile o iau razna si clientii cumpara orice, chiar si ce nu se gaseste pe stoc. Anticipand acest moment, o parte din clientii mei ma roaga sa le caut forta de munca, oameni responsabili si care au abilitatile necesare de a lucra intr-un magazine virtual. In acest moment caut oameni potriviti pentru: departamentul de vanzari (de la 2-3 oameni in sus), departamentul de documentare (minim 3 oameni), cel de logistica/curierat (la inceput 1), departamentul de gestiune/magazie (cel putin 1 om) si financiar-contabil (se poate externaliza), ca si pentru marketing-PR (cel putin 1 om),sau programare-dezvoltare web (2-3 oameni), si nu in ultimul rand pentru departamentul suport tehnic/service de diagnoza (porniti cu 1 om macar). In tot decursul anului caut si intermediez angajari pentru magazinele online, pentru clientii mei, si nu numai, acum insa este momentul cel mai potrivit pentru a va angaja la un site de comert electronic. contact Deci, astept CV-urile voastre pe adresa mea, liviu.taloi@siteaudit.ro.

 

Daca ar fi sa acord o nota pentru a arata cel mai important angajat al unui magazin online, atunci as nota cu 10 site-ul acestuia. Este de departe cel mai important angajat al unui patron care administreaza un magazin virtual. Dar si cel mai disciplinat. Nici nu cere un salariu prea mare. Cu toate acestea, intretinerea si dezvoltarea lui necesita un efort supraomenesc din partea echipei de programare-dezvoltare, necesita o atentie deosebita din partea departamentului de marketing-strategie al magazinului, si nu in ultimul rand cere un buget considerabil din partea asociatilor-finantatorilor lui.

 

In esenta poti sa reduci la doua cuvinte un magazin online: costuri reduse. Cum se obtin aceste costuri? Cu ajutorul unei aplicatii informatice, cu ajutorul comunicatiilor si prin intermediul Internetului se automatizeaza/se eficientizeaza cat mai multe dintre operatiile specifice unui magazin offline, unui magazin obisnuit. Acesta este reteta succesului magazinelor online, costurile reduse, o logistica foarte bine pusa la punct. Toate departamentele unui site de comert electronic sunt la fel de importante si unul fara celalalt nu vor reusi. (more…)

May 14, 2007

Comertul electronic romanesc cu amanuntul suna desteptarea. e-tail: acum ori niciodata!

Filed under: COMERT ELECTRONIC,CONSULTANTA — Liviu Taloi @ 10:00 am

Încotro se îndreaptã comerţul electronic românesc? Este acum momentul oportun sã investesc? Mai trebuie sã aştept? Iatã întrebãrile pe care şi le pun tot mai mulţi antreprenori atunci când vor sã investeascã în acest domeniu. Sã încercãm sã gãsim rãspunsuri. e-commerce-ul românesc şi “bolile copilãriei”; O atracţie irezistibilã; Sugestii de luat în seamã; Acţionaţi acum, nu mai târziu!. Concluzia este că puteţi avea succes lansând un magazin online dacă veţi fi precauţi, calculaţi. Trebuie să studiaţi piaţa şi să găsiţi nişa potrivită, să întocmiţi un plan de afaceri – chiar dacă e o schiţă –, să bugetaţi şi să găsiţi resurse pentru toate costurile planificate şi neplanificate şi, nu în ultimul rând, trebuie să luaţi această hotărâre acum, în 2007, deoarece în 2008 s-ar putea să fie prea târziu. Cineva spunea că, dacă lansezi o afacere şi lucrurile merg ca unse atunci, în momentul lansării, înseamnă că ceva nu e bine. Acum este timpul să luaţi decizia! Succesul comerţului electronic românesc poate fi şi al dumneavoastră! contact Stabiliti acum o intalnire cu SiteAudit.ro

 

Tot mai multe jurnale ÅŸi reviste scriu despre comerÅ£ul electronic, ÅŸtirile despre acest domeniu fiind foarte „la modă“. Este un semn că din ce în ce mai mulÅ£i investitori caută informaÅ£ii despre acest subiect. Goana după informaÅ£ii referitoare la lansarea unui magazin online se datorează, practic, succesului obÅ£inut de câţiva lideri în acest domeniu. ÃŽn anul 2006 s-au înfiinÅ£at câteva sute de asemenea magazine noi, în ritmul de 2-3 pe săptămână. Cu toate acestea, comerÅ£ul electronic românesc este la început ÅŸi face paÅŸi timizi; nu asistăm încă la o dezvoltare durabilă. Sunt multe probleme ce trebuie rezolvate ÅŸi majoritatea sunt cauzate tocmai de acest entuziasm copleÅŸitor al noilor investitori pe piaţă, al antreprenorilor care lansează afaceri online fără un plan bine pus la punct. (more…)

March 27, 2007

Afacerea ta este pregatita pentru Comert Electronic?

Filed under: COMERT ELECTRONIC,CONSULTANTA — Liviu Taloi @ 8:45 am

Comertul Electronic este unul din domeniile cele mai dinamice ale Internetului. Comertul Electronic permite oamenilor sa schimbe intre ei servicii si produse in timp scurt, fara bariera distantei. La orice ora din zi si din noapte poti vizita un magazin online si cumpara aproape orice. Este afacerea ta pregatita pentru E-Commerce; Intrebari despre afacerea dumneavoastra; Intrebari despre serviciile si produsele dumneavoastra; Intrebari legate de portofoliul de produse, de marcile pe care le vindeti, si de numele companiei dumneavoastra.; Intrebari despre clientii dumneavoastra; In loc de incheiere. Sfatul meu este sa raspundeti cat mai repede intrebarilor de mai sus, si nu uitati daca magazinul functioneaza la perfectie in momentul lansarii inseamna ca ati asteptat prea mult. contact Stabiliti acum o intalnire cu SiteAudit.ro

 

Comertul Electronic este unul din domeniile cele mai dinamice ale Internetului. Comertul Electronic permite oamenilor sa schimbe intre ei servicii si produse in timp scurt, fara bariera distantei. La orice ora din zi si din noapte poti vizita un magazin online si cumpara aproape orice. sus, la inceputul articolului (more…)

March 20, 2007

Costul publicitatii online pentru un magazin virtual

Filed under: PUBLICITATE ONLINE — Liviu Taloi @ 10:02 am

Am sa incep cu o intrebare: tu, ca mic antreprenor care ai deschis un magazin online acum cateva zile, iti permiti sa platesti pentru publicitatea online? Dar sa nu platesti nimic, iti permiti? Ce inseamna aceasta promovare prin SEO? Si cat costa ea? Ce costuri au promotiile? Sunt cumva gratuite? . Promovarea prin newsletter a produselor si serviciilor Costul publicitatii online Cu toate acestea, va rog sa-mi trimiteti pe adresa liviu.taloi@siteaudit.ro raspunsul la intrebarea: va permiteti sa nu promovati magazinul online?

 

Am sa incep cu o intrebare: tu, ca mic antreprenor care ai deschis un magazin online acum cateva zile, iti permiti sa platesti pentru publicitatea online? Dar sa nu platesti nimic, iti permiti? sus, la inceputul articolului

 

(more…)

« Previous PageNext Page »

Powered by WordPress